Banker's Review Online - MBAs: Επιστροφή στις παραδοσιακές αξίες

Δευτέρα, 18 Ιουνίου 2018

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Human Capital

MBAs: Επιστροφή στις παραδοσιακές αξίες

27 Ιουλίου 2011 | 10:37 Γράφει ο Γιάννης  Μουρατίδης Topics: Human Resources,Special Reports,Εκπαίδευση

MBAs: Επιστροφή στις παραδοσιακές αξίες

Τα MBAs δεν είναι δυνατό να παραμείνουν ανεπηρέαστα από την οικονομική κρίση και αυτό δεν είναι απαραίτητα πρόβλημα.

Η Δήμητρα Β. εργάζεται τα τελευταία χρόνια στο τμήμα συμβούλων πελατών μεγάλης ελληνικής τράπεζας. Την ίδια θέση έχει και ο Κώστας Τ., με τη διαφορά ότι εργάζεται για μια από τις μεγαλύτερες τράπεζες του κόσμου που διατηρεί καταστήματα και στην ελληνική αγορά. «Πολύ κόσμος ρωτά πληροφορίες που πριν από μερικά χρόνια θα ρωτούσαν μόνο ενημερωμένοι πελάτες», λέει η Δήμητρα Β και συμπληρώνει «Πρόσφατα, μια κυρία που είχε σίγουρα ξεπεράσει τα 60 με ρώταγε αν είναι πιο ασφαλές να έχει τα χρήματά της σε δολάρια ή σε ευρώ. Η οικονομική κρίση έχει κάνει πολλούς να ανησυχούν για τα χρήματά τους και αναζητούν καλύτερη ενημέρωση για να κάνουν την καλύτερη επιλογή».

Η τράπεζα για την οποία εργάζεται ο Κώστας Τ. έχει στο προϊοντικό της χαρτοφυλάκιο μια μεγάλη ποικιλία από επενδυτικά προϊόντα που περιλαμβάνουν από απλά αμοιβαία κεφάλαια μέχρι παράγωγα. Οπως λέει ο Κώστας Τ. υπάρχουν προϊόντα που προτείνουμε στους πελάτες μας με μεγάλη επιφύλαξη και μόνο αν είμαστε σίγουροι ότι γνωρίζουν πού επενδύουν τα χρήματά τους και το ρίσκο που αναλαμβάνουν.

Παρά το γεγονός ότι οι πελάτες που επισκέπτονται τη Δήμητρα Β. δεν έχουν τις απαιτήσεις των πελατών του Κώστα Τ, εκείνη αισθάνεται πολλές φορές ότι η γνώση της δεν είναι επαρκής για να δώσει τις σωστές συμβουλές, ειδικά όταν πρόκειται για προϊόντα που ξεφεύγουν πέρα από μια απλή προθεσμιακή κατάθεση. «Πριν από 4 χρόνια, όταν μου πρότειναν αυτή τη θέση, οι απαιτήσεις των πελατών ήταν πολύ διαφορετικές. Συνήθως, ασχολούμασταν με δάνεια, εκδίδαμε πιστωτικές κάρτες και ανοίγαμε λογαριασμούς όψεως».

Ο Κώστας Τ. δεν αντιμετωπίζει πρόβλημα αυτοπεποίθησης. «Γνωρίζω πολύ καλά τα προϊόντα που πουλάω και έχω εκπαιδευτεί για το καθένα από αυτά. Συζητώντας με τον πελάτη, έχω τη δυνατότητα να διαπιστώνω το επενδυτικό του προφίλ και να του κάνω την πιο ταιριαστή πρόταση». Η ανησυχία του Κώστα Τ. δεν σχετίζεται με τη γνώση των προϊόντων, αλλά με την αναζήτηση της βέλτιστης επιλογής. «Αισθάνομαι υπεύθυνος απέναντι στον πελάτη και ξέρω ότι είμαι ο πρώτος που θα τον ακούσει στο τηλέφωνο αν κάτι δεν πάει καλά».

Η εκπαίδευση αναβιώνει ως κίνητρο
Με την ανεργία να βρίσκεται σε ιστορικά υψηλά επίπεδα και την τρόικα να ζητά πιεστικά τον εξορθολογισμό των λειτουργικών εξόδων στις τράπεζες είναι βέβαιο ότι πολλά τραπεζικά στελέχη δεν αντιμετωπίζουν το μέλλον τους με αισιοδοξία. Ο Κώστας Τ. έχασε πρόσφατα τη θέση του στην τράπεζα που εργάζονταν, όταν τα κεντρικά γραφεία αποφάσισαν να ελαχιστοποιήσουν την παρουσία στην ελληνική αγορά.

Ωστόσο, η εκπαίδευση και η εμπειρία του λειτούργησαν καταλυτικά ώστε να βρει μια νέα θέση με αμοιβή περίπου το 80% της αμοιβής της προηγούμενης εργασίας του. «Σκέφτομαι να ξεκινήσω σύντομα ένα νέο μεταπτυχιακό, το οποίο θα εστιάζει στη διαχείριση κινδύνου», λέει ο Κώστας Τ. «Οι τράπεζες αναγκάζονται να αναβιώσουν το τμήμα risk management και πιστεύω ότι θα μπορέσω να βρω μια καλά αμειβόμενη εργασία, όχι απαραίτητα στην Ελλάδα, με αυτό το μεταπτυχιακό».

Η Δήμητρα Β. δεν έχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών και προσπαθεί, όπως λέει, να συμπληρώσει τις γνώσεις της, διαβάζοντας οικονομικές στήλες και χρησιμοποιώντας το Internet για να κατανοήσει τους οικονομικούς όρους. «Με την προσπάθεια που καταβάλω, εκτός χρόνου εργασίας φυσικά, αποκτώ κάποια επιφανειακή γνώση που με βοηθά να κατανοώ καλύτερα κάποια θέματα, αλλά δεν αισθάνομαι ότι θα μπορούσα να αξιοποιήσω πρακτικά τις γνώσεις μου σε πελάτες».

Είναι σχεδόν δεδομένο ότι μέσα στο 2011, αλλά και τις χρονιές που έρχονται, οι τράπεζες θα χρειαστεί να περιορίσουν τα έξοδά τους, το οποίο συνεπάγεται στην καλύτερη περίπτωση πάγωμα ή και μείωση μισθών. «Οι εργαζόμενοί μας δεν θα είναι ευχαριστημένοι με αυτό που θα συμβεί και πρέπει να βρούμε τρόπους για να δημιουργήσουμε κίνητρα που θα τους κάνουν να συνεχίσουν να αγαπούν την εργασία τους», μας λέει η υπεύθυνη του HR ελληνικής τράπεζας.

Η εκπαίδευσή θα μπορούσε να είναι ένα τέτοιο κίνητρο, καθώς συνδυάζει την ενδυνάμωση του εργαζόμενου στην παρούσα θέση εργασίας, αλλά παράλληλα του δίνει αυτοπεποίθηση στην περίπτωση που τα πράγματα δεν εξελιχθούν ευνοϊκά και χρειαστεί να αναζητήσει νέα θέση.

«Η εκπαίδευση ήταν πάντα ένα δυνατό στοιχείο στο βιογραφικό και αυτήν την περίοδο η αξία της έχει μεγαλώσει», δηλώνει με σιγουριά, ο Γιάννης Μ. που φέτος ολοκληρώνει τις σπουδές του στο Πανεπιστήμιο Πειραιά και έχει ήδη εντοπίσει κάποια μεταπτυχιακά, στα οποία θα συνεχίσει να επενδύει χρόνο και χρήμα.

Η Δήμητρα Β. εργάζεται τα τελευταία χρόνια στο τμήμα συμβούλων πελατών μεγάλης ελληνικής τράπεζας. Την ίδια θέση έχει και ο Κώστας Τ., με τη διαφορά ότι εργάζεται για μια από τις μεγαλύτερες τράπεζες του κόσμου που διατηρεί καταστήματα και στην ελληνική αγορά. «Πολύ κόσμος ρωτά πληροφορίες που πριν από μερικά χρόνια θα ρωτούσαν μόνο ενημερωμένοι πελάτες», λέει η Δήμητρα Β και συμπληρώνει «Πρόσφατα, μια κυρία που είχε σίγουρα ξεπεράσει τα 60 με ρώταγε αν είναι πιο ασφαλές να έχει τα χρήματά της σε δολάρια ή σε ευρώ. Η οικονομική κρίση έχει κάνει πολλούς να ανησυχούν για τα χρήματά τους και αναζητούν καλύτερη ενημέρωση για να κάνουν την καλύτερη επιλογή».

Η τράπεζα για την οποία εργάζεται ο Κώστας Τ. έχει στο προϊοντικό της χαρτοφυλάκιο μια μεγάλη ποικιλία από επενδυτικά προϊόντα που περιλαμβάνουν από απλά αμοιβαία κεφάλαια μέχρι παράγωγα. Οπως λέει ο Κώστας Τ. υπάρχουν προϊόντα που προτείνουμε στους πελάτες μας με μεγάλη επιφύλαξη και μόνο αν είμαστε σίγουροι ότι γνωρίζουν πού επενδύουν τα χρήματά τους και το ρίσκο που αναλαμβάνουν.

Παρά το γεγονός ότι οι πελάτες που επισκέπτονται τη Δήμητρα Β. δεν έχουν τις απαιτήσεις των πελατών του Κώστα Τ, εκείνη αισθάνεται πολλές φορές ότι η γνώση της δεν είναι επαρκής για να δώσει τις σωστές συμβουλές, ειδικά όταν πρόκειται για προϊόντα που ξεφεύγουν πέρα από μια απλή προθεσμιακή κατάθεση. «Πριν από 4 χρόνια, όταν μου πρότειναν αυτή τη θέση, οι απαιτήσεις των πελατών ήταν πολύ διαφορετικές. Συνήθως, ασχολούμασταν με δάνεια, εκδίδαμε πιστωτικές κάρτες και ανοίγαμε λογαριασμούς όψεως».

Ο Κώστας Τ. δεν αντιμετωπίζει πρόβλημα αυτοπεποίθησης. «Γνωρίζω πολύ καλά τα προϊόντα που πουλάω και έχω εκπαιδευτεί για το καθένα από αυτά. Συζητώντας με τον πελάτη, έχω τη δυνατότητα να διαπιστώνω το επενδυτικό του προφίλ και να του κάνω την πιο ταιριαστή πρόταση». Η ανησυχία του Κώστα Τ. δεν σχετίζεται με τη γνώση των προϊόντων, αλλά με την αναζήτηση της βέλτιστης επιλογής. «Αισθάνομαι υπεύθυνος απέναντι στον πελάτη και ξέρω ότι είμαι ο πρώτος που θα τον ακούσει στο τηλέφωνο αν κάτι δεν πάει καλά».

Η εκπαίδευση αναβιώνει ως κίνητρο
Με την ανεργία να βρίσκεται σε ιστορικά υψηλά επίπεδα και την τρόικα να ζητά πιεστικά τον εξορθολογισμό των λειτουργικών εξόδων στις τράπεζες είναι βέβαιο ότι πολλά τραπεζικά στελέχη δεν αντιμετωπίζουν το μέλλον τους με αισιοδοξία. Ο Κώστας Τ. έχασε πρόσφατα τη θέση του στην τράπεζα που εργάζονταν, όταν τα κεντρικά γραφεία αποφάσισαν να ελαχιστοποιήσουν την παρουσία στην ελληνική αγορά.

Ωστόσο, η εκπαίδευση και η εμπειρία του λειτούργησαν καταλυτικά ώστε να βρει μια νέα θέση με αμοιβή περίπου το 80% της αμοιβής της προηγούμενης εργασίας του. «Σκέφτομαι να ξεκινήσω σύντομα ένα νέο μεταπτυχιακό, το οποίο θα εστιάζει στη διαχείριση κινδύνου», λέει ο Κώστας Τ. «Οι τράπεζες αναγκάζονται να αναβιώσουν το τμήμα risk management και πιστεύω ότι θα μπορέσω να βρω μια καλά αμειβόμενη εργασία, όχι απαραίτητα στην Ελλάδα, με αυτό το μεταπτυχιακό».

Η Δήμητρα Β. δεν έχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών και προσπαθεί, όπως λέει, να συμπληρώσει τις γνώσεις της, διαβάζοντας οικονομικές στήλες και χρησιμοποιώντας το Internet για να κατανοήσει τους οικονομικούς όρους. «Με την προσπάθεια που καταβάλω, εκτός χρόνου εργασίας φυσικά, αποκτώ κάποια επιφανειακή γνώση που με βοηθά να κατανοώ καλύτερα κάποια θέματα, αλλά δεν αισθάνομαι ότι θα μπορούσα να αξιοποιήσω πρακτικά τις γνώσεις μου σε πελάτες».

Είναι σχεδόν δεδομένο ότι μέσα στο 2011, αλλά και τις χρονιές που έρχονται, οι τράπεζες θα χρειαστεί να περιορίσουν τα έξοδά τους, το οποίο συνεπάγεται στην καλύτερη περίπτωση πάγωμα ή και μείωση μισθών. «Οι εργαζόμενοί μας δεν θα είναι ευχαριστημένοι με αυτό που θα συμβεί και πρέπει να βρούμε τρόπους για να δημιουργήσουμε κίνητρα που θα τους κάνουν να συνεχίσουν να αγαπούν την εργασία τους», μας λέει η υπεύθυνη του HR ελληνικής τράπεζας.

Η εκπαίδευσή θα μπορούσε να είναι ένα τέτοιο κίνητρο, καθώς συνδυάζει την ενδυνάμωση του εργαζόμενου στην παρούσα θέση εργασίας, αλλά παράλληλα του δίνει αυτοπεποίθηση στην περίπτωση που τα πράγματα δεν εξελιχθούν ευνοϊκά και χρειαστεί να αναζητήσει νέα θέση.

«Η εκπαίδευση ήταν πάντα ένα δυνατό στοιχείο στο βιογραφικό και αυτήν την περίοδο η αξία της έχει μεγαλώσει», δηλώνει με σιγουριά, ο Γιάννης Μ. που φέτος ολοκληρώνει τις σπουδές του στο Πανεπιστήμιο Πειραιά και έχει ήδη εντοπίσει κάποια μεταπτυχιακά, στα οποία θα συνεχίσει να επενδύει χρόνο και χρήμα.


Υπάρχει νέα σωστή κατεύθυνση;
Η κρίση της τραπεζικής αγοράς, έχει οδηγήσει πολλούς που μέχρι πρόσφατα αναζητούσαν ένα MBA με στόχο μια επιτυχημένη καριέρα σε επενδυτική τράπεζα, να στρέφονται σε περισσότερο παραδοσιακές αξίες, όπως ο τομέας των συμβούλων. Οι εταιρείες συμβούλων ανέκαθεν μοιράζονταν ταλαντούχους εργαζόμενους με τις επενδυτικές τράπεζες, καθώς οι δύο τομείς ζητούν δεξιότητες που σε μεγάλο βαθμό είναι κοινές. Μεταξύ αυτών είναι οι αναλυτικές δυνατότητες, η δυνατότητα ποσοτικοποίησης των αποτελεσμάτων και μια ισχυρή προσωπικότητα.

Ισως κάποιοι θα αναρωτηθούν γιατί η πρόταση επιμόρφωσης στοχεύει κυρίως στην αλλαγή του εργασιακού τομέα, δηλαδή από τις τράπεζες στις εταιρείες συμβούλων. Η απάντηση είναι ότι δεν πρόκειται για αυτοσκοπό. Ωστόσο, σύμφωνα με τα όσα γνωρίζουμε σήμερα, το πιθανότερο σενάριο είναι ότι οι θέσεις εργασίας του τραπεζικού τομέα θα μειωθούν τα ερχόμενα χρόνια.

Ως εκ τούτου, ένα MBA στον τομέα του consulting θα μπορούσε να αποτελέσει προστιθέμενη αξία για τον εργαζόμενο που έχει μια σε τράπεζα, όπως για παράδειγμα η Δήμητρα Β. που έχουμε προαναφέρει και επιπλέον να αποτελέσει σανίδα σωτηρίας στην περίπτωση που η θέση αυτή καταργηθεί στο μέλλον.

Στην επιλογή αυτή έχουν στραφεί ήδη σπουδαστές, αλλά και εργαζόμενοι τραπεζών στις ΗΠΑ. Οπως λέει ο Jackie Wilbur, διευθυντής του γραφείου σχεδιασμού καριέρας του MIT (ναι έχουν και τέτοιο γραφείο), σχεδόν 20% περισσότεροι σπουδαστές από την προηγούμενη χρονιά έκαναν αιτήσεις για MBAs στον τομέα του consulting, ενώ κατά 20% ήταν αυξημένος και ο αριθμός των τελειοφοίτων που έκαναν αίτηση για να βρουν μια θέση στον τομέα του στρατηγικού marketing.

Η οικονομική κρίση αλλάζει την οπτική των MBAs
Ενας πρώην τραπεζίτης που εργάζονταν για επενδυτική τράπεζα στις ΗΠΑ περιγράφει με σαφή τρόπο την μετά κρίση εποχή. «Τα bonuses της χρονιάς δεν ήταν για τους τραπεζίτες μόνο ένα πάρτι κατανάλωσης σε ακριβά σπίτια και αυτοκίνητα, ήταν και μια πηγή αυτοπεποίθησης και καθορισμού της αξίας τους μεταξύ των συναδέλφων τους, αλλά και στον κοινωνικό τους κύκλο.

Πρακτικά, ήταν ο μόνος τρόπος για να αξιολογούνται και να διατηρούν τη θέση εργασίας τους. Υπ' αυτή την οπτική ήταν μη αποδεκτό να πεις στους συναδέλφους σου, τους διευθυντές σου ή τους συγγενείς σου ότι ήσουν ικανοποιημένος με το bonus, γιατί θα ήταν σαν να είχες παραδώσει τα όπλα. Αυτός είναι ο λόγος που επιτυχημένοι επενδυτές ήταν σύνηθες να παραπονιούνται για bonuses που έφταναν τα 1,1 εκατομμύρια ευρώ, επειδή απλά και μόνο ένας συνάδελφός τους που θεωρούσαν λιγότερο αξιόλογο είχε πάρει 1,11 εκατομμύρια ευρώ.

Ωστόσο, οι άνθρωποι αυτοί δεν μπορούσαν να καταλάβουν ότι προκαλούσαν την οργή του κόσμου, όπως συνέβη με τη Μαρία Αντουανέτα στη Γαλλική Επανάσταση».

Σήμερα, που τα bonuses έχουν μειωθεί σημαντικά, οι περισσότεροι μιλούν για μια περίοδο κρίσης, η οποία στην πραγματικότητα είναι και μια προσωπική κρίση για το κάθε τραπεζικό στέλεχος. Ισως στην Ελλάδα τα bonuses δεν ήταν τόσο υψηλά όσο στη Wall Street, αλλά αναλογικά με το βιοτικό επίπεδο της χώρας ήταν.

Επομένως δεν είναι τυχαίο που πολλοί μιλούν για μια επιστροφή στις βασικές αξίες της τραπεζικής, όπως τη ρεαλιστική εκτίμηση του ρίσκου των επενδύσεων, τη διαχείριση της περιουσίας με πιο ορθολογικό τρόπο και τέλος την επαφή με την κοινωνική πραγματικότητα.

Σε ένα περιβάλλον που για πολλά χρόνια ακόμα θα είναι μάλλον εχθρικό προς τις τράπεζες, ο τραπεζίτης θα πρέπει να έχει τα αυτιά ανοιχτά για να ακούσει τις ανάγκες των πελατών του, αλλά και των συνεργατών του, στην περίπτωση που έχει κάποια διευθυντική θέση. Η εστίαση στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και στις δεξιότητες ηγεσίας θα παίξει καθοριστικό ρόλο στο μέλλον, καθώς τα οικονομικά κίνητρα δεν θα είναι από μόνα τους ισχυρά για να κρατήσουν τις ομάδες σε συνοχή.
+9

Banker's Review (T. 023)
« 1 2 »

Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Banker's Review Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δείτε ακόμη...

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σήμερα

Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

Τα πιο δημοφιλή Topics

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Topics

Συγχωνεύσεις και εξαγορές

Private banking

Πιστωτική κρίση

Credit Risk management

Enterprise risk management

Best work place

Multichannel Strategy

Innovation

International Banking

Outsourcing

©2018 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778